全中心职工要牢记“三服务”、“两育人”的宗旨，树立“用户是上帝”的思想，落实各种规章制度，倡导雷厉风行的工作作风，提高维修服务质量。

一、     用户报修的属于正常维修范围内的项目，应当天完成（与用户有约定的按约定完成），疑难或工作量较大的项目要三天内完成，属于急修的项目要随叫随到，组织抢修。

二、     用户报修的不属于正常维修范围内的项目，要向用户解释清楚，在工作能够协调的情况下，可以酌情处理，但必须向用户讲清楚维修中所发生的费用。

三、     公共设施、公共场所和建筑内的公共部位，每月按维修检查制度认真落实。

四、     室内外供电线路，上水管道，发生故障及破损渗漏，属急修抢修项目。

五、     对用户报修项目临时安排不上的，必须向用户讲清楚原因并约定时间，按期完成。

六、     对维修中出现的疑难或技术上的问题，调度室无法解决的要及时上报中心主任，由中心主任出面协助解决。

七、     对维修工作中牵扯工作量大，动用材料及经费较大的维修项目，必须先由中心主任上报请示有关领导，待决定后实施。

八、     所有维修项目必须填写维修工作通知单，维修完毕后须由用户签名交回调度室，统一保存。